POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Vigente desde: 08/06/2026

1. Datos de la Empresa

Para cualquier consulta, requerimiento o trámite, ponemos a tu disposición nuestra información oficial:

Concepto	Detalle
Razón social	Make Music S.A.C.
RUC	20603764979
Correo electrónico	hola@makemusic.com.pe
WhatsApp	+51 982 571 097
Horario de atención	Lunes a sábado de 11:00 a.m. a 9:00 p.m.

2. Objetivo

La presente política establece las condiciones bajo las cuales Make Music S.A.C. gestiona los cambios, devoluciones y cancelaciones de productos comercializados a través de sus distintos canales de venta, en estricto cumplimiento de la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y sus modificatorias vigentes.

3. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas en los siguientes canales:

• Tienda física: Av. Comandante Espinar 233, Miraflores, Lima.

• Tienda virtual: https://makemusic.pe

• Ventas directas: A través de nuestras redes sociales oficiales y WhatsApp.

• Marketplaces: Mercado Libre, Falabella, Coolbox, Promart, Linio y otros que se incorporen.

Importante: Para compras realizadas en marketplaces, las políticas de la plataforma correspondiente se aplican de manera complementaria. En caso de discrepancia, prevalecerá la condición más favorable al consumidor, conforme a la normativa vigente.

4. Definiciones

Para una mejor comprensión de este documento, ten en cuenta los siguientes términos:

• Cambio: Sustitución de un producto adquirido por otro de iguales o diferentes características, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.

• Devolución: Restitución del producto por parte del cliente a Make Music, con el correspondiente reembolso del monto pagado, cuando concurran los supuestos previstos por ley.

• Cancelación: Anulación de un pedido realizado por el cliente antes de que el producto haya sido despachado o entregado.

• Garantía legal: Protección mínima que otorga la ley al consumidor frente a defectos del producto, independientemente de lo que ofrezca el proveedor.

• Garantía explícita: Condiciones ofrecidas expresamente por Make Music o el fabricante (por ejemplo, garantía de 1 año contra defectos de fábrica).

• Garantía implícita: Expectativa razonable de que el producto cumple con los fines para los cuales fue adquirido, aun cuando no exista una garantía explícita que lo detalle.

5. Cambios de Producto

5.1. Supuestos en los que procede el cambio

El cambio de producto procede únicamente en los siguientes casos (conforme al artículo 97 de la Ley N.º 29571):

• El producto presenta defectos de fabricación, estructura o calidad que impiden su correcto funcionamiento, o presenta vicios ocultos.

• El producto no corresponde a las especificaciones, descripción o modelo adquirido.

• El producto fue entregado incompleto (faltan accesorios, componentes o partes indicadas en la descripción).

• El producto no fue entregado en la oportunidad debida y su entrega tardía lo hace inútil para el cliente.

5.2. Condiciones para el cambio

Para procesar el cambio, el cliente deberá cumplir con lo siguiente:

1. Comprobante: Presentar el comprobante de pago original (boleta o factura) emitido por Make Music.

2. Estado del producto: Debe encontrarse en su empaque original, con todos los accesorios, manuales, cables y demás componentes incluidos.

3. Número de serie: Debe coincidir exactamente con los registros de venta de Make Music.

4. Productos para armar: No deben haber sido armados ni instalados, salvo que el defecto se haya detectado durante o como consecuencia de dicho proceso.

5. Promociones: Si el producto fue adquirido como parte de una promoción o paquete, la totalidad de los artículos incluidos deberán ser devueltos en conjunto.

6. Plazo de reporte: Para productos que no correspondan al pedido, estén incompletos o presenten daño visible, el cliente debe reportarlo dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción.

7. Evaluación: Make Music realizará la evaluación técnica del producto conforme al procedimiento descrito en el numeral 8.4.

5.3. Diferencial de precio en cambios

Si el producto original presenta un defecto y el producto idéntico no está en stock, el cliente podrá optar por una alternativa:

• Si el reemplazo tiene un precio mayor: El cliente asumirá la diferencia.

• Si el reemplazo tiene un precio menor: Make Music restituirá la diferencia mediante devolución de dinero o nota de crédito, según elija el cliente.

5.4. Supuestos en los que NO procede el cambio

No se aceptarán cambios por:

• Cambio de opinión, preferencia personal o arrepentimiento del cliente.

• Daños ocasionados por mal uso, negligencia, manipulación indebida, caídas, exposición a líquidos, humedad, voltaje inadecuado o condiciones ambientales inapropiadas.

• Productos cuyo número de serie no coincida, o haya sido alterado, dañado o removido.

• Productos intervenidos o reparados por terceros no autorizados.

6. Devoluciones y Reembolsos

6.1. Supuestos en los que procede la devolución

Procede en los mismos supuestos del numeral 5.1, cuando el cliente opte por esta alternativa en lugar del cambio. Las condiciones del numeral 5.2 aplican igualmente.

Adicionalmente, procede cuando:

• Make Music no pueda ofrecer un producto de reemplazo idéntico o equivalente en un plazo razonable.

• Se haya agotado la garantía por reparación y el defecto persista.

6.2. Forma de reembolso

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original:

• Tarjetas de crédito/débito: Make Music gestionará la reversión ante el operador. El plazo de acreditación dependerá exclusivamente del banco emisor.

• Transferencias bancarias: Se coordinará con el cliente la cuenta de destino.

• Efectivo: Reembolso en efectivo en tienda física o mediante transferencia a cuenta del cliente, previa coordinación.

7. Cancelaciones

7.1. Cancelación antes del despacho

El cliente puede cancelar su pedido sin costo alguno siempre que el producto aún no haya sido despachado. Deberá comunicarse inmediatamente a través de nuestros canales de atención (numeral 1). El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago.

7.2. Cancelación después del despacho

Una vez despachado el producto, no procede la cancelación. El cliente deberá recibir el producto y, de corresponder, solicitar un cambio o devolución conforme a los numerales 5 y 6.

8. Garantía

8.1. Garantía explícita de Make Music

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación desde la fecha de emisión del comprobante. El plazo es el indicado en el etiquetado del producto; de no especificarse, será de un (1) año.

8.2. Cobertura

• Defectos de fabricación que afecten el funcionamiento normal.

• Fallas que se presenten durante el uso normal y adecuado.

• Componentes o materiales que no correspondan a las especificaciones ofrecidas.

8.3. Exclusiones de garantía

La garantía no cubre:

• Daños por mal uso, negligencia, caídas, golpes, exposición a líquidos/humedad.

• Daños por voltaje inadecuado, instalaciones eléctricas defectuosas o accesorios incompatibles.

• Desgaste natural por uso regular (cuerdas, parches, baquetas, púas, pilas, fusibles, etc.).

• Productos intervenidos, modificados o reparados por terceros no autorizados.

• Daños cosméticos que no afecten la funcionalidad (rayones, desgaste de acabado).

• Productos con número de serie alterado o ilegible.

• Ajustes de calibración, afinación, configuración o setup (ajuste de alma, altura de cuerdas, entonación), los cuales son parte del mantenimiento regular.

• Variaciones estéticas propias de instrumentos de materiales naturales (diferencias en vetas o tonalidad de la madera).

8.4. Procedimiento de garantía

1. Comunicarse a través de nuestros canales de atención (numeral 1).

2. Presentar el comprobante de pago original.

3. Entregar el producto en nuestra tienda (Av. Comandante Espinar 233, Miraflores) o coordinar el envío (ver numeral 11).

4. Make Music realizará una evaluación técnica. El diagnóstico técnico será vinculante para determinar si la falla está cubierta.

5. Según el resultado, se aplicará: reparación, cambio por producto idéntico/equivalente, o devolución del dinero.

Nota: El tiempo que el producto permanezca en evaluación técnica o reparación no se computa dentro del plazo de garantía.

9. Exclusiones por Categoría de Producto

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del bien, existen restricciones adicionales:

9.1. Productos de higiene sensible

No se aceptan cambios ni devoluciones (salvo defectos de fábrica) una vez abiertos o utilizados:

• Boquillas y cañas para instrumentos de viento (saxofón, trompeta, clarinete, flauta, etc.).

• Auriculares in-ear y almohadillas de contacto.

• Protectores auditivos.

Fundamento: Estos productos entran en contacto directo con mucosas, oídos o piel. Su reutilización o reventa comprometería condiciones sanitarias mínimas.

9.2. Consumibles abiertos

No se aceptan si el empaque ha sido abierto:

• Juegos de cuerdas (guitarra, bajo, violín, etc.).

• Parches de batería.

• Pilas, baterías y fusibles.

9.3. Productos en liquidación u oferta especial

Los productos de liquidación, outlet o promoción especial solo serán atendidos por garantía ante defectos de fabricación comprobados.

• Productos vendidos con defectos informados: Si un producto fue comercializado con un defecto conocido, informado al cliente y reflejado en el precio, no procederá el cambio ni devolución por ese mismo defecto.

10. Compras en Marketplaces

Las compras en plataformas de terceros (Mercado Libre, Falabella, Coolbox, Promart, Linio, etc.) se rigen por las políticas de cada plataforma, además de esta política.

Para gestionar un reclamo:

1. Iniciar la gestión a través de la plataforma de compra, siguiendo sus procedimientos.

2. Para servicio técnico o garantía, contactar directamente a Make Music con la evidencia de compra.

11. Costos de Envío en Devoluciones

• Causas atribuibles a Make Music: Si la devolución es por defecto de fabricación, producto incompleto o error de despacho, Make Music asume íntegramente los costos de envío.

• Clientes fuera de Lima: Deberán coordinar previamente el procedimiento de envío. Los costos se asignarán según la causa de la devolución indicada en el punto anterior.

12. Plazos de Atención

Make Music atenderá las solicitudes en los siguientes plazos:

Etapa del Proceso	Plazo Estimado
Evaluación inicial de la solicitud	Dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del producto en tienda.
Diagnóstico técnico (garantía)	Plazo razonable según la complejidad, disponibilidad de repuestos y coordinación con el fabricante. Se informará al cliente al momento de la recepción.
Reembolso de dinero	Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación. (La acreditación final depende de la entidad financiera).

13. Libro de Reclamaciones

Conforme al artículo 150 de la Ley N.º 29571 y la Ley N.º 32495, Make Music pone a tu disposición:

• Libro físico: En nuestra tienda de Miraflores.

• Libro virtual: A través de nuestro sitio web makemusic.pe.

Si no estás conforme con la respuesta ante una solicitud, puedes registrar tu reclamo. Make Music dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, conforme a ley.

14. Disposiciones Finales

1. Marco Legal: La presente política se emite en cumplimiento de la Ley N.º 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor), el Decreto Legislativo N.º 1729, y demás normativa aplicable vigente.

2. Derechos del Consumidor: Ninguna disposición limita, restringe ni anula los derechos que la legislación peruana reconoce al consumidor. En caso de discrepancia, prevalecerá la norma más favorable al consumidor.

3. Actualizaciones: Make Music se reserva el derecho de actualizar esta política. Las modificaciones serán publicadas en makemusic.pe y entrarán en vigencia desde su publicación. Las solicitudes en curso se regirán por la política vigente al momento de la compra.

4. Contacto: Para consultas sobre esta política, comunícate a través de los canales de atención del numeral 1 o acércate a nuestra tienda en Av. Comandante Espinar 233, Miraflores, Lima.